Modem Kurulumu Geciktiği İçin 1000 Mbps Üst Tarifeden İptal Ve Hız İstemi

Turkcell Superonline ile tarifemi üst pakete geçirerek 1000 Mbps hızındaki paket için 17.06.2026 tarihinde tarife değişikliği yaptım. Daha önce kullandığım modem bu hızı desteklemediği için modem değişimi yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ yeni modem kurulumu gerçekleştirilmedi. Buna rağmen 10 gündür üst paket ücreti ödüyorum ama fiilen eski, düşük hızdaki paketimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 23.06.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de en kısa sürede kurulumun yapılacağı ifade edildi. Ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetleri, ilgili bayinin beni aradığını ve bana ulaşamadığını söylüyor fakat bana herhangi bir arama gelmedi. Bursa Mudanya bölgesinde ikamet ediyorum ve yaşadığım sorunla ilgili en son açılan talep kaydı numaram 197567008.

10 gündür bir modem kurulumunun yapılamamasını ve buna rağmen üst paket ücreti ödemeye devam etmemi kabul etmiyorum. Kullanamadığım üst paket dönemine ait tarife ücretimin iptal edilmesini veya modemimin en kısa sürede kurulup taahhüt ettiğiniz hızı sorunsuz şekilde kullanabilmemi talep ediyorum.