Modem Kopması Ve Yüksek Taahhüt Yenileme Teklifi Nedeniyle Makul Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 7–8 aydır hem fahiş fiyatlı taahhüt yenileme teklifleri hem de eski modem nedeniyle yaşadığım kopma sorunundan dolayı mağdur durumdayım. Yeni taşındığımız evimize nakil işlemi için ayrıca ücret ödedim ve buna rağmen kopma problemlerim devam etti.

Taşınma sırasında bağlantıya gelen ekip, modemimin eski olduğunu ve aslında değiştirilmesi gerektiğini ifade etti. Buna karşın nakil işlemi yapılırken bana “hizmeti kapatıp yeniden açtırırsanız modeminiz yenilenir, nakil yaparsanız yenilenmez” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda hem eski modemle internet kopma sorunları yaşıyorum hem de bu süreçte nakil ücreti ödemiş durumdayım.

Aktif taahhütlü paketim için 520 TL, nakil ücretiyle birlikte de toplamda yaklaşık 590 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen taahhüt yenileme için arandığımda bana çok daha yüksek bir fiyat teklif edildi ve uzun süredir müşteri olmama rağmen makul, avantajlı bir teklif sunulmadı. Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisi olarak bu yaklaşımı, müşteri sadakatine uygun bulmuyorum.

Hem uzun yıllardır aboneniz olmam hem de yaşadığım teknik sorunlar göz önünde bulundurularak modemimin ücretsiz ya da makul bir bedelle yenilenmesini ve mevcut faturamdan daha yüksek olmayacak, makul bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Taşınma ve nakil sürecinde tarafıma verilmeyen bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini rica ederim.