Modem IP Versiyon 6 Desteği Olmasına Rağmen Yanlış Bilgiyle Talep Reddedildi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. 21.04.2026 tarihinde kendi hattımda ıpv6 üzerinden bağlantı sağlayabilmek için, tamamen standart ve günümüz koşullarında temel sayılması gereken bu özellik için l1 Network birimine yönlendirme talebinde bulundum.

22.04.2026 tarihinde Superonline.net üzerinden tarafıma verilen yanıt, “modeminiz ıpv6’yı desteklemiyor” şeklinde oldu. Bu ifade nesnel olarak yanlıştır. Kullandığım ZTE h3600 v9 model modemin üretici tarafından yayımlanan resmi kullanım kılavuzunda ıpv6 desteği açıkça belirtilmektedir. Cihazın arayüzünde ıpv6 anahtarı ile dhcpv6 ve ra servislerine ilişkin ayrı konfigürasyon alanları bulunmaktadır. Kullanım kılavuzunun ilgili sayfalarını PDF olarak hem destek kanalına hem de bu şikayete eklemiş durumdayım.

Özetle Turkcell Superonline, üreticinin resmi dokümantasyonu ile açıkça çelişen bir bilgi vererek, meşru ve teknik olarak mümkün bir talebi geri çevirmektedir. Bu durum teknik bir kısıttan ziyade, yanlış bilgiyle talebi savuşturma pratiği olarak görünmektedir.

Bu şikayetin yazıldığı tarihten itibaren makul bir süre içinde ıpv6 desteği aboneliğime tanımlanmadığı takdirde veya tekrar aynı, kanıta aykırı “modem desteklemiyor” yanıtı verildiği takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayetleri sistemine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Turkcell Genel Müdürlüğü’ne resmi yazı ile taşıyacağımı bildiririm. Tarafıma verilen tüm yanlış bilgiler dahil, yazışmalar ve ekran görüntüleri kayıt altındadır ve gerektiğinde kamuya açık olarak paylaşılacaktır.

Beklentim nettir: Pazarlama metinlerinde “fiber”, “yeni nesil” ve “geleceğin interneti” gibi ifadeler kullanan bir operatörün, 2026 yılında son derece standart bir ıpv6 talebini, üretici kılavuzundaki açık ifadeye rağmen “modem desteklemiyor” gerekçesiyle reddetmemesini, hattıma ıpv6 desteğinin tanımlanmasını talep ediyorum.