Internet Protokolü Sürüm 6 Aktif Edilmediği İçin Mağduriyet

Superonline fiber internet hizmeti abonesiyim. Müşteri numaram 61053880’dir. Daha önce kullanmakta olduğum ZTE h3600 model modemde ıpv6 Protokolünü aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık 2 yıl önce modemimde yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle ZTE h3600P modeliyle değiştirildi ve bu değişimden sonra tarafıma ıpv6 Protokolü tanımlanmadı. O günden bu yana ıpv6 Protokolünden faydalanamıyorum.

Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetler ve şikayetlerim şunlardır:

Çözümsüz Kalan Destek Talepleri: Yaşadığım sorunu çözmek adına defalarca destek talebi açmama rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Superonline kendi talep bölümüne de yazdım, dönüş bile olmadı.

Teknik Bilgi Çelişkisi: Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana modemin ıpv6 desteklemediği söyleniyor. Ancak modemin arayüzünde ıpv6 ayar kısmı açıkça bulunuyor ve bu cihazın söz konusu protokolü desteklediğini biliyorum. Bir diğer söylenen şey ise “pilot uygulama”. Abone olduğum ilk dönemde sorunsuz kullandığım bir teknolojinin, aradan 2 yıl geçmesine rağmen her aradığımda hâlâ “pilot uygulama” denilmesi canımı sıkıyor, sürekli olarak geçiştiriliyorum, akıl alır gibi değil. Uğraşılmak istenmediği bariz belli. Sadece Network tarafında yetkili bir kişinin hattıma tekrardan ıpv6 tanımlaması yapılması gerek ama bir türlü yapılmıyor.

Düşük Bağlantı Kalitesi (Routing Problemleri) : Sorun sadece ıpv6 eksikliği değil; sunulan routing (yönlendirme) ve yurt dışı çıkış kalitesi de aşırı derecede sorunlu durumda.

Her geçen sene internet kalitesinde iyileşme beklerken daha da kötü bir hizmetle karşılaşıyorum. Taleplerimin dikkate alınmaması, ciddiye alınmayan destek kayıtları ve sunulan geçiştirici bahaneler sebebiyle bu yılın sonunda aboneliğimi kesin olarak sonlandırmayı düşünüyorum.

Sorunumun “pilot uygulama” veya “modem desteklemiyor” gibi standart bahaneler üretilmeden, Network alanında yetkili bir ekip tarafından incelenerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.