to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesinde Eksik Ürün Gerekçesiyle Haksız Fatura Ve Destek Eksikliği
Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kapattım. Modemi iade etmem istendi ve verilen kod ile modemi kargoya verdim. Ancak modem, eksik ürün gerekçesiyle kargo firması tarafından bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 4 defa görüştüm; bana kablo ve küçük aparatların da teslim edilmesi gerektiği söylendi. Fakat bu kablolar ilk kurulumda merdivenle tavan ve duvar aralarından geçirilerek montaj yapıldığı için benim bunları söküp teslim etmem mümkün değil. Elektrik bağlantısı ve montaj gerektiren bu işlemi, ilgili teknik ekibin yapması gerektiğini özellikle belirttim ve bu konuda yardım talep ettim, ancak herhangi bir destek sağlanmadı.
Bugün saat 10:08’de SMS yoluyla 2200 TL’lik bir fatura gönderildi. Bu faturanın ödenmemesi halinde farklı sorunlar yaşayacağım şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Benden modem ücreti kesilebilmesi için modemin kasıtlı olarak iade edilmediğini düşünüyorum. Tüm faturalarımı eksiksiz ödedim ve bana bildirilen hiçbir eksik ürün listesini veya teslim şartını açıkça hatırlamıyorum. Ayrıca, kargo firmasından geri dönen ürünü teslim almadım.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gönderilen 2200 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili teknik ekibin yönlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yapılan geri dönüş, gün içerisinde yasal takip tehdidi olmuştur, ve bu tehdit mesajından başka hiçbir şey değildir, hakkınızda hukuki süreci kendim de bizzat en yakın iş gününde başlatacağım.
Modeminizi iade ettiğiniz gibi geri almanızı rica ederim, 3 iş günü içerisinde modem iademi kabul etmezseniz (istediğiniz aparatlar içinde, kayıtlı olan abone numarasının adresinden, duvar aralarından geçirilen benim çıkartmamın imkansız olduğu aparatlarınız için yetkili bir saha çalışanı yönlendirmezseniz, ) göndermiş olduğum modeminizin, iadesini yapıp, tekrar modem parası kesileceğine dair mesajlarınızla ve faturalandırmalarınızla, evraklarla beraber size dava açacağım, recom idari, recom takip isimli mesajları göndererek çözüm yolu sunamazsınız.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza istinaden müşteri hizmetlerimiz tarafından size bilgi verildiğini görüyoruz. Destek talebinizle ilgili değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Bu olayın akıbeti ne oldu