Modem İadesi İşlenmedi, Cihaz Bedeli Haksız Şekilde Tahsil Ediliyor

Turkcell Superonline abonesiydim ve yaklaşık iki hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Sorunum tüm başvurularıma rağmen çözülemediği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Modemi ise tarafıma bildirilen süre içinde, 16 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile Superonline İletişim Hizmetleri adına gönderdim. Kargoya dair ambar tesellüm fişim ve ihtirazi kayıt belgem elimde, ayrıca aynı gün e-posta ile de bilgi verdim.

Tüm bunlara rağmen modem iade edilmemiş gibi işlem yapılarak 1.220,34 TL cihaz bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi ve bu yönde SMS de aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde cihazın kendilerine ulaştığını, fakat sisteme henüz işlenmediğini kendileri de kabul ediyor. Buna rağmen kendi sistemlerindeki bariz hatanın sorumluluğunu almadan ısrarla bedeli benden tahsil etmeye çalışmaları, iyi niyetle ve Tüketici Hakları'na tamamen aykırı, son derece saygısız bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı hiçbir tutum göremedim. Görüştüğüm temsilciler, ortada açık bir hata ve kargo belgeleri olmasına rağmen son derece umursamaz, kaba ve geçiştiren bir tavır sergilediler. Müşteriyi dinlemek ve çözüm üretmek yerine, adeta “nasıl olsa ödersiniz” mantığıyla hareket eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Önce uzun süre internet hizmeti alamadım, ardından abonelik feshi ile uğraştım, şimdi de iadesini yaptığım modem için keyfi bir şekilde cihaz bedeli ödemem isteniyor. Hizmet vermede bu kadar sorun yaşanırken, para almaya gelince son derece hızlı ve agresif davranılması, Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyetine verdiği değerin aslında ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

11024609 numaralı müşteriniz olarak, modem iademin derhal sistemlerinize işlenmesini, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.220,34 TL cihaz bedelinin koşulsuz ve tamamen iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma yazılı bir özür ve gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Superonline’a abone olmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci mutlaka dikkate almasını isterim.