to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin 1.650 TL Haksız Ücret Kesintisi
Turkcell Superonline internet aboneliğimi 02.09.2026 tarihinde iptal ettim. İptalin ardından modemimi 03.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade ettim. Modem gönderimine ilişkin elimde, 03.09.2026 tarihli, alıcısı Superonline İletişim Hizmetleri olan ve içerik kısmında “modem” yazan Yurtiçi Kargo ambar tesellüm fişi bulunmaktadır.
Daha sonra Turkcell Superonline’dan, cihazın eksiksiz olarak tarafınıza ulaştığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisini içeren bir SMS aldım. Bu SMS’ten sonra gelen diğer mesajları, eksiksiz iade edildiği ve ücret yansıtılmayacağı tarafıma açıkça bildirildiği için dikkate almadım. Buna rağmen 02.10.2026 tarihinde hesabıma 1.650 TL modem ücreti yansıtıldı. Hem modemi iade etmiş olmama hem de SMS ile ücret çıkarılmayacağı teyit edilmesine rağmen bu bedelin tarafıma haksız şekilde fatura edilmesini kabul etmiyorum. Sözleşme numaram 12493569’dur.
Haksız olarak tahsil edilen 1.650 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve varsa tahsilatın tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemlerinizdeki bu hatanın incelenerek bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevaplandı ama hala net bir dönüş yok. Böyle bir şey kabul edilemez attığınız SMS ile her şeyi tam aldığınızı ve tarafıma ücret yansıtılmayacağını belirtiyor ama ücret yansıtıyorsunuz. Bu ücreti kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan ücretin iptal edilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağım. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu konunun tarafıma ulaşılarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala hatanızı kabul etmiyorsunuz. Eksiksiz alınmıştır tarafınıza ücret yansıtılmayacaktır diye bilgi verip müşteriyi yanıltıcı şekilde bilgilendiriyorsunuz. Avukatımla gerekli yasal süreçleri başlatacağımdan hiç şüpheniz olmasın CİMER dahil olmak üzere BTK ve benzeri kurumlara gerekli şikayetlerde bulunacağım.
