to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Edilmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor
Superonline Fiber internet aboneliğimi haklı müşteri talebiyle iptal ettim ve 15.08.2025 tarihinde modemi, saha çalışanları aracılığıyla Diyarbakır Saka Teknoloji Superonline bayisine teslim ettim. Ancak, 20.08.2025 tarihinden bu yana 3.650 TL tutarındaki modem ücretimin tarafıma iadesi gerçekleşmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde “bankaya bildirim yapıldı, talebinizi tekrar iletelim” gibi geçiştirici ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. Sorunumun açık olmasına rağmen halen bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem yapılmadı.
Müşteri numaram: 10089815. Ücret iademin derhal yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat ve yazılı bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim ve bana verilen modemi yetkili bayiye teslim ettim. Teslimat sırasında elimde imzalı teslim tutanağı da mevcut. Ancak buna rağmen, modem ücretini benden tahsil ettiler ve 40 gündür ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sorunum çözülmedi. Ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum devam ediyor ve halen dönüş sağlanmadı.
Merhaba Yaşar Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi dediğiniz 15 gün daha bekleyin böyle bir cevap olur mu kaldı ki kimse beni aramadı ben arayıp öğrendim. Parasını benden tahsil ettiğiniz modemle başka abonenden para kazanıyorsunuz. Bana derhal paramı gerinodein faizi ile.
Sırada ki şikayet mercisi BTK sonra CİMER. Benim iade ettiğim üstüne ücretini benden tahsil ettiğiniz modem ile başkasına ürün verecek üstüne modem kiralama bedeli adı altında ücret alacaksınız ve bende sizden sadaka gibi para isteyeceğim. Yazıklar olsun koca firmaya.!
Yarın ikinci 15 gün bitiyor ve halen paramı iade etmediniz.
3. 15 vakası başladı galiba. Halen ödeme gelmedi! Maksadınız nedir bana söyler misiniz.!
