19.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız ev interneti paketimi yeniledim ve modem değişimi için eve ekip gönderildi, modem değişti. O günden beri evde ne internetim var ne de Turkcell mobil hatlarımız sağlıklı çekiyor. Ankara Mamak’ta, şehrin göbeğinde, 10 gündür binanın dışında veya cam kenarında insanlarla iletişim kurmaya çalışıyorum.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, her seferinde gün içinde çözülecek deniliyor ama hiçbir ilerleme olmuyor. Telefonda bir kişiden diğerine aktarıyorlar, mail atıldığı, ilgilenildiği söyleniyor, fakat ne gelen var ne giden. Hatta bana “evinizi değiştirin” gibi akıl veriliyor. Annem hastanede yatıyor, acil durumlarda sağlıklı iletişim kurmam gerekiyor, bunu defalarca söylememe rağmen bana sadece “telefonunuzu çeken yere koyun, biz sizi arayacağız” deniliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bana bayi numarası verilip “orayı arayın” denildi, akşam saat 8’de kimsenin çalışmadığı bir saatte verilen bu numaranın ertesi gün aramam gerektiği söylendi. Hem internet hizmetim yok, hem de Turkcell mobil hatlarım çekmiyor, buna rağmen ücret almaya devam ediliyor. 5426**45 numaralı hizmetim için, öncelikle evimdeki internet ve çekim sorunumun acil olarak teknik ekip ile kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Büyük ve güvenilir diye tercih ettiğim Turkcell’den, ilgisizlik, çözüm sunmayan müşteri hizmeti ve mağduriyetimin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar