Zara Ve Birgündekargo’nun Sahte Adres Yetersizliği Notu İle Teslimat Sorunu

Zara üzerinden vermiş olduğum 5491*****70 numaralı siparişimin, Birgündekargo tarafından yürütülen teslimat sürecinde hem kargo firması hem de Zara tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. 471389502964 numaralı kargo takipli gönderim defalarca dağıtıma çıkmış gibi gösterilmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

28.10.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme düşmesine rağmen, o gün boyunca adresimde olmama karşın ne kapıma gelindi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı olarak “Adres Yetersizliği” notu girilerek paket şubeye geri çekildi.

30.10.2026 tarihinde ürünün tekrar dağıtıma çıktığı görüldü. Yine tüm gün evde kargo beklememe rağmen akşam saatlerinde durum aynı şekilde güncellendi ve hiçbir girişim olmadan tekrar “Adres Yetersizliği” bahanesiyle teslimat yapılmadı. Sakarya Serdivan şubesi ve genel merkezi gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir çağrım yanıtlanmadı.

Bu süreçte sabahtan itibaren Zara Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçerek durumu anlattım ve kargonun geri gitmemesi için destek talep ettim. Ancak Zara temsilcileri, çalıştıkları kargo firması ile irtibata geçmek, adres doğrulaması yapmak veya teslimatın sağlanması için herhangi bir çaba göstermek yerine, ilgisiz bir tavırla ürünün depoya iade olacağını söylemekle yetindiler. Müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Adresim açık ve nettir, başka firmalardan sorunsuz şekilde teslimat alabiliyorum. Buna rağmen dağıtıma dahi çıkmadan sisteme “adres yetersiz” bahanesinin girilmesi, telefonların hiç açılmaması ve Zara’nın kendi anlaşmalı kargo firması üzerindeki bu denetimsiz, ilgisiz tutumu sebebiyle günlerdir mağdur ediliyorum.

Siparişimin, iadeye gönderilmeden önce 31.10.2026 tarihinde acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Birgündekargo hem de Zara hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde resmi şikayet başvuruları yapacağımı, yaşattıkları bu sorumsuzluk ve mağduriyetin takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.