Modem Değişimi Sonrası IP Protokolü Desteği Kesintisi

5963**37 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 25/07/2026 tarihinde arızalı ZTE h3600 modemim, Turkcell Superonline tarafından ZTE h3600P modeli ile değiştirildi. Eski modemimde ıpv6 (Dual Stack) desteği sorunsuz şekilde çalışıyordu ancak modem değişiminden sonra bağlantımdan ıpv6 tamamen kayboldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “bu modem ıpv6 desteklemiyor” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ZTE h3600P, teknik olarak ıpv6 destekleyen bir modemdir. Bu nedenle sorunun modem kaynaklı değil, hattımın profili veya yapılan yapılandırmadan kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun yanlış bilgilendirmeyle geçiştirilmeye çalışılması beni rahatsız etti.

Konuya teknik ekip tarafından detaylı şekilde bakılmasını, hattımda daha önce aktif olan ıpv6 hizmetinin yeniden aktif edilmesini ve tarafıma doğru, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.