Modem Değişimi İçin Üç Hafta Bekleme Ve Şirketin Hizmet Acziyetine Karşı Şikayet

Turkcell Superonline nezdindeki 5305**70 numaralı aboneliğim üzerinden, 02.04.2026 tarihinde teknik yetersizliği sabit olan modemin değişimi için 193490703 numaralı arıza kaydını oluşturmuş bulunmaktayım. Aradan geçen yaklaşık üç haftalık süreçte kurumun sergilediği tutum, açıkça bir hizmet verme acziyetidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenen ancak teknik kusurları giderilmeyen internet hizmeti “ayıplı hizmet” statüsündedir. Turkcell Superonline, tarafıma karşı sözleşmeden doğan kesintisiz ve nitelikli hizmet sunma borcunu yerine getirmemektedir. 193490703 numaralı kayıt, firmanın sistemlerinde bir çözüm bekleyen sorun değil, yönetimsel bir zafiyetin belgesi olarak durmaktadır. Ücretini ödeyerek hizmet alan bir tüketicinin, basit bir modem değişikliği için haftalarca oyalanması, kurumun ticari itibarının nasıl zedelendiğinin açık göstergesidir.

Türkiye’nin lider teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir kurumun, bir modemi yaklaşık 20 gün içinde dahi ulaştıramaması, sahadaki operasyonel gücünün ne kadar zayıfladığını ve müşteri mağduriyetine ne kadar duyarsız kaldığını ortaya koymaktadır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı yaklaşımlar sergilenmiştir.

Mevcut talebimin, yani modem değişimi ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesinin derhal, en geç 24 saat içerisinde yerine getirilmemesi halinde, sözleşmenin haklı nedenle feshi, hizmet kusuru nedeniyle geçmişe dönük fatura bedellerinin iadesi ve BTK üzerinden yapılacak resmi şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.