to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline nezdindeki 5305**70 numaralı aboneliğim üzerinden, 02.04.2026 tarihinde teknik yetersizliği sabit olan modemin değişimi için 193490703 numaralı arıza kaydını oluşturmuş bulunmaktayım. Aradan geçen yaklaşık üç haftalık süreçte kurumun sergilediği tutum, açıkça bir hizmet verme acziyetidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bedeli ödenen ancak teknik kusurları giderilmeyen internet hizmeti “ayıplı hizmet” statüsündedir. Turkcell Superonline, tarafıma karşı sözleşmeden doğan kesintisiz ve nitelikli hizmet sunma borcunu yerine getirmemektedir. 193490703 numaralı kayıt, firmanın sistemlerinde bir çözüm bekleyen sorun değil, yönetimsel bir zafiyetin belgesi olarak durmaktadır. Ücretini ödeyerek hizmet alan bir tüketicinin, basit bir modem değişikliği için haftalarca oyalanması, kurumun ticari itibarının nasıl zedelendiğinin açık göstergesidir.
Türkiye’nin lider teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir kurumun, bir modemi yaklaşık 20 gün içinde dahi ulaştıramaması, sahadaki operasyonel gücünün ne kadar zayıfladığını ve müşteri mağduriyetine ne kadar duyarsız kaldığını ortaya koymaktadır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı yaklaşımlar sergilenmiştir.
Mevcut talebimin, yani modem değişimi ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesinin derhal, en geç 24 saat içerisinde yerine getirilmemesi halinde, sözleşmenin haklı nedenle feshi, hizmet kusuru nedeniyle geçmişe dönük fatura bedellerinin iadesi ve BTK üzerinden yapılacak resmi şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmeti kapsamında, Maltepe’deki Guneynet İletişim Turkcell Superonline bayisi aracılığıyla kullanılan modemimin değiştirilmesi gerektiği bildirildi. 29.03.2026 tarihinden itibaren modem değişimi için başvuruda bulunmamıza rağmen, aradan iki haftayı aş...
Turkcell Superonline’ın İzmir Karşıyaka Örnekköy bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım uzun süreli kesintiler ve mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Mart 2026 tarihinde bulunduğum İzmir Karşıyaka Örnekköy bölgesinde Superonline yayınları tamamen kesildi ve genel bir arıza mey...
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 02.04.2026 tarihinde saat 16.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve modem değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında en geç 24 saat içinde kesin olarak modem değişiminin yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak verilen sözlere rağmen ne gel...
Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde 4 Ocak 2026’dan 14 Ocak 2026’ya kadar teknik arıza gerekçesiyle tam 10 gün boyunca evimde internet hizmeti alam...
Yorumlar