Superonline İzmir Karşıyaka Bölgesinde Uzun Süreli Kesintiler Ve Eksik Ücret İadesi

Turkcell Superonline’ın İzmir Karşıyaka Örnekköy bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım uzun süreli kesintiler ve mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Mart 2026 tarihinde bulunduğum İzmir Karşıyaka Örnekköy bölgesinde Superonline yayınları tamamen kesildi ve genel bir arıza meydana geldi. Biz aboneler olarak yaklaşık 3–4 gün boyunca ne internet ne de TV olmak üzere hiçbir şekilde hizmet alamadık. 13 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 192903058 numaralı başvurum oluşturuldu.

Sonraki günlerde tekrar aradığımda bölgemde genel bir arızanın devam ettiğine dair sadece sesli anons dinledim; bu yüzden arka arkaya yeniden arıza kaydı oluşturmadım. Hizmet alamadığım günlerin tamamı için ücret iadesi talep ettiğimde ise, yalnızca başvuru yaptığım 2 günün, 13 Nisan 2026 tarihli faturadan düşüleceği ısrarla tarafıma iletildi. Bölgesel ve genel bir arıza nedeniyle 3–4 gün boyunca hizmet verilemediği halde bu kesinti süresinin tamamının faturaya yansıtılmaması tüketici açısından son derece haksız ve yanlış bir uygulamadır.

Ayrıca aynı arızanın devamı niteliğinde, 31 Mart 2026 tarihinde tekrar arıza bildirdim ve bu kesinti 1 Nisan ve 2 Nisan 2026 tarihlerinde de sürdü; hizmet ancak 2 Nisan günü öğle saatlerinde düzeldi. Nisan ayı içinde de yaklaşık 2 gün boyunca yine internet ve TV hizmeti alamadım. Tüm bu yaşananlara rağmen ısrarlı aramalarıma karşın hizmet alamadığım tüm günler için bir çözüm sunulmadı ve bir tüketici ve yurttaş olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Yaklaşık 7 ay kadar daha devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyetini öncelik vermeyen ve yaşanan kesinti sürelerini faturalara yansıtmamaya devam eden bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir. Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde hiçbir şekilde hizmet alamadığım günler için eksiksiz ve adil bir şekilde ücret iadesi yapılmasını, hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.