Modem Değişikliği Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Kayıt Mağduriyet Yaratıyor

Mehmet

Superonline

03 Nisan 18:53

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 02.04.2026 tarihinde saat 16.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve modem değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında en geç 24 saat içinde kesin olarak modem değişiminin yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak verilen sözlere rağmen ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Buna rağmen sistemlerine, sanki defalarca aranmışım da açmamışım gibi not düşülerek talebimin kapatıldığını öğrendim. Hiç aranmamama rağmen böyle bir kayıt girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “not düşeceğiz” çözüm için size dönüş yapılır denildi ama sorunum halen çözülmedi. İnternet hizmet numaram 26370083 olup, acil olarak modem değişiminin gerçekten yapılmasını ve bu yanlış kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

08 Nisan 15:24 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan memnun

Çözüldü

Sürekli Oyalama Ve Eski Modem Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ali

Superonline

13 Aralık 2025 17:11

"Modem değişti teşekkür ederim"

Superonline Modem Değişimi 24 Saatte Gerçekleşmedi

Barış

Superonline

01 Şubat 13:30

168

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında modem değişimi talebim olmasına rağmen, verilen süreler kesinlikle tutulmuyor ve mağdur ediliyorum. Modem değişimi için tarafıma 24 saat içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı, sorun çözülmedi v...

Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Hizmetlerinde Randevu Ve İletişim Sorunu

Aziz

Superonline

03 Aralık 2024 16:16

602

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden modem değişim talebinde bulundum. Gün içerisinde beni arayıp saha ekiplerinin adrese geleceğini bildirdiler fakat kendileri çok geç saatte aradıkları için evde kimsenin olmadığını bildirdim. Beni arayan saha ekibi arkadaşlar pazartesi günü sabahtan randevu...

Ersel sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline’da Wi‑Fi 6 Modem Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Ersel

Superonline

16 Ocak 19:06

232

11.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak sabit internet hattımız için modem değiştirmek istediğimizi ilettik. Görüştüğümüz temsilci kaydımızın oluşturulduğunu ve ekiplerin en geç 24 saat içinde bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine...

Bekir sonuçtan hiç memnun değil