to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmeti kapsamında, Maltepe’deki Guneynet İletişim Turkcell Superonline bayisi aracılığıyla kullanılan modemimin değiştirilmesi gerektiği bildirildi. 29.03.2026 tarihinden itibaren modem değişimi için başvuruda bulunmamıza rağmen, aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine karşın modem hâlâ değiştirilmedi ve bu süre boyunca evde hiç internet erişimimiz olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiple defalarca görüşme yaptık, arıza kaydı ve şikayetler oluşturuldu. Buna rağmen sadece ay sonu faturasında kullanılmayan günlerin düşüleceği bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teknik ekibin bizi arayıp ulaşamadığı yönünde sistemde not düştükleri, yani bizi sözde aradıkları belirtiliyor; oysa tarafımıza herhangi bir arama yapılmadı, bu nedenle hakkımızda gerçeğe aykırı bildirimde bulunulduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Kesintisiz hizmet almamız gerekirken uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmamız ve üzerine gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” şeklinde kayıt tutulması kabul edilebilir değildir. Modemimin acilen değiştirilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
12 Ekim 2025 tarihinde Superonline Fiber 500 paketim için İstanbul Kadıköy’den Maltepe’ye nakil başvurusu yaptım. 13 Ekim’de ekipler gelip mevcut modemimi söküp getirmemi istediler. Modemi yeni eve götürdüm ancak gelen ekipler, fiber altyapısı olmasına rağmen “kapıdan sinyal yok” diyerek bağlantıyı ...
11.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak sabit internet hattımız için modem değiştirmek istediğimizi ilettik. Görüştüğümüz temsilci kaydımızın oluşturulduğunu ve ekiplerin en geç 24 saat içinde bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine...
Turkcell Superonline Fibernet abonesiyim, müşteri numaram 12847604. İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde 27.03.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi. Teknik ekip tarafından yapılan incelemede, aboneliğime ait port bağlantısının sökülerek aynı binada yeni abonelik yapılan başka bir iş y...
Turkcell Superonline üzerinden 13 Şubat 2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen modem kurulumuna kimse gelmedi ve bu nedenle hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6 defa aradım; her seferinde “bölge ekibine iletiyoruz, dönüş...
6 Eylül’de Turkcell Superonline tarafından modemimiz değiştirildi. Ancak daha 1 gün geçmeden internet kesintileri başladı ve o günden bu yana sürekli kopmalar yaşıyoruz. Bir haftadır internetimiz yok, işlerimiz aksıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “sisteme aldık” ...
Yorumlar