Modem Değişimi Gecikmesi Ve Sürekli İnternetsizlik

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmeti kapsamında, Maltepe’deki Guneynet İletişim Turkcell Superonline bayisi aracılığıyla kullanılan modemimin değiştirilmesi gerektiği bildirildi. 29.03.2026 tarihinden itibaren modem değişimi için başvuruda bulunmamıza rağmen, aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine karşın modem hâlâ değiştirilmedi ve bu süre boyunca evde hiç internet erişimimiz olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiple defalarca görüşme yaptık, arıza kaydı ve şikayetler oluşturuldu. Buna rağmen sadece ay sonu faturasında kullanılmayan günlerin düşüleceği bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teknik ekibin bizi arayıp ulaşamadığı yönünde sistemde not düştükleri, yani bizi sözde aradıkları belirtiliyor; oysa tarafımıza herhangi bir arama yapılmadı, bu nedenle hakkımızda gerçeğe aykırı bildirimde bulunulduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kesintisiz hizmet almamız gerekirken uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmamız ve üzerine gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” şeklinde kayıt tutulması kabul edilebilir değildir. Modemimin acilen değiştirilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.