Modem Değişikliği Zorunlu Kılınması Ve İnternet Kesintisi Tehdidi

Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve şu anda ZTE marka bir modemim var. Yaklaşık 15 dakika önce Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni nesil bir modeme geçmemin zorunlu olduğu, bu modem için 7.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu modeme geçmezsem internetimin kesileceği ifadesi açıkça kullanıldı.

Bu görüşmeden önce bana SMS, e-posta veya uygulama üzerinden hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay metni ya da belge de tarafıma iletilmedi. Yalnızca telefonla aranarak böyle bir zorunluluk ve yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Mevcut modemim çalışır durumdayken, yeni bir altyapı ya da modem değişikliği olacaksa bile bunun zorunlu tutulmaması ve internet kesintisiyle tehdit edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

Superonline’dan, modem değişikliğinin zorunlu bir şart gibi sunulmamasını, internet hizmetimin bu gerekçeyle kesilmemesini ve bu süreçle ilgili açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.