Modem Değişikliği Ve Hız Artışı Sonrası 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce hem modemim değişti hem de paket hızımı yükselttim, ancak o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem değişikliği ve hız artışından sonra bağlantı tamamen kesildi ve 10 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım. Her seferinde teknik ekibin uzaktan bakacağı, sorunun çözüldüğü ya da çözüleceği söylendi, ancak evimde hâlâ internet yok ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Telefonda “sorun çözüldü” denmesine rağmen fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerinde kayıt açılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmediği için 10 gündür kesintisiz mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten çalışır hale getirilmesini, gerekli kontrollerin yerinde yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.