Modem Arızası Çözülmediği Ve Cayma Bedeli Haksız Olarak Kesildi

Super Bucks internet paketini yaklaşık on gündür kullanıyorum. Evde internet bağlantısını sağlayan modem arızalı olmasına rağmen üç gündür arıza kaydım açık ve hiçbir teknik ekip eve gelmedi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen kimse gelmediği gibi, tarafıma net bir dönüş de yapılmadı.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde şikayet/arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir ekip eve gelmedi. Buna rağmen tarafıma 1215 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılması son derece haksızdır. Ekipler evime gelmediği, modem arızası giderilmediği ve hizmeti fiilen kullanamadığım için hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini istiyorum.

Modem arızası nedeniyle interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen sorunum çözülemediği için mağduriyet yaşıyorum. Kurulum ve modem değişimi için ekiplerin yönlendirilmemesi tamamen firmanın sorumluluğunda olduğu halde, bir de üzerine cayma bedeli ödemem istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin düzeltilmesini ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.