Superonline'da Kurulum Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline altyapısının çok güçlü olduğu, yeni taşındığım için de bana özel destek sağlayabilecekleri söylenerek evime kadar gelindi ve ev interneti aboneliği başlatıldı. Kurulum yapıldıktan sonra internet sadece yaklaşık 3 saat çalıştı, ardından bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internete erişemiyorum.

Yaklaşık 6 gündür internetsiz olmama rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda “24 saat içinde” ya da “gün içinde ekip gelecek” diyerek oyalıyor, ancak hiçbir ekip gelmedi. Kapıya kadar gelip kendilerini “artık sizin müşteri temsilciniz biziz” diye tanıtan kişiler ise şu anda telefona bile cevap vermiyor. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve sorun çözülmüyor.

Bu kadar kısa sürede kullanamadığım bir hizmet için aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 4.500 TL cayma bedeli çıkartıldı. Hizmeti neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu cayma bedelinin alınmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline’ın, verilen sözlere ve yapılan taahhütlere uygun şekilde ya hizmeti kesintisiz olarak sağlamasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.