Habersiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline Yalın ADSL internet aboneliğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamda ciddi bir artış olduğunu fark ettim. Uzun süredir aynı paketi kullanmama rağmen Haziran faturam 750 TL, Temmuz faturam 850 TL, Ağustos faturam 950 TL ve Eylül faturam bir anda 1100 TL’ye yükseltilmiş.

Bu fiyat artışıyla ilgili tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanaldan önceden bilgi verilmedi. Sadece yeni faturaları incelediğimde tutarlardaki bu artışları gördüm. İstanbul Beykoz’daki adresimde kullandığım bu hat için hangi gerekçeyle bu zamların yapıldığı konusunda hiçbir açıklamam yok.

Konu hakkında bilgi almak ve detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle ne zamlarla ilgili bir gerekçe alabildim ne de faturamla ilgili net bir bilgiye ulaşabildim.

Habersiz ve onayım alınmadan yapılan bu fiyat artışlarının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse eski fatura tutarıma dönülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca son döneme ait faturalarımın kalem kalem incelenerek, haksız bir artış söz konusuysa düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.