Bilgilendirme Ve Onay Almadan Fiyat Artışı İptali

Turkcell Superonline’ın Konya’daki sabit internet aboneliğim kapsamında TV+ ve HBO Max ile Yalın VDSL Kampanyası üzerinden, hızı 50 Mbps’ye kadar olan limitsiz yalın VDSL paketini kullanmaktayım. 67916897 numaralı aboneliğim için aylık 915 TL olarak ödenen bu paket, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden Ağustos 2026 döneminde 1 100 TL olarak faturalandırılmıştır. Temmuz ayında aynı paket için 915 TL ödemişken, bir sonraki ayda bu şekilde habersiz ve onaysız fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyat artışıyla ilgili olarak bana SMS veya uygulama bildirimi gönderildiği söylendi. Böyle bir SMS almadığımı ifade ettiğimde ise yapılan kontrolde bana doğru bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığı, yani aslında bildirim gitmediği tarafıma iletildi. Buna rağmen, herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan ve net bir fiyat bilgisi verilmeden paket ücretimin artırıldığı görülmektedir.

Bir firmanın sunduğu hizmet için fatura kesmeden önce müşteriye net ve anlaşılır bir fiyat belirtmesi ve bu fiyat değişikliğine dair açık onay alması gerekirken, Superonline’ın hizmeti kullandırıp sonrasında zamlı tutarı faturaya yansıtması güven sarsıcı bir uygulamadır. Bugün haberim olmadan 915 TL’lik paketi 1 100 TL’ye çıkaran bir firmanın, yarın aynı mantıkla çok daha yüksek tutarları da sadece “size bildirim yaptık” diyerek fatura edebileceği ve sorumluluktan kaçmaya çalışabileceği endişesini taşıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “Bu konuyu nasıl çözebiliriz?” diye sorduğumda, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca “Yapacak bir şey yok” denilerek fiyat artışının tekrarlandığı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği görülmüştür.

Bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, Ağustos 2026 faturamın eski paket ücretim olan 915 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.