Kutusuz Modem Teslimi Sonrası Yetkisiz Abonelik İptali

19.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline Planet eçm şubesinden internet bağlama hizmeti için evimize kurulum için gelen Ş**** isimli personel, cihazı kutusuz getirdi. Cihazın kutusuz olmasının, ileride iade aşamasında kargoda zarar görmesi veya kutu ücreti yansıtılması gibi sorunlara yol açabileceğini düşündüğümüzü, bu konuda endişemizi kendisine ilettik. Bu endişemizi tamamen iyi niyetle paylaşmamıza rağmen, anladığımız kadarıyla bu durum personelin hoşuna gitmedi ve hiçbir onayımız olmadan, kurulum sonrası evden çıkarken aboneliğimizi tek taraflı olarak iptal etti.

Sonrasında bize, “tekrar başvuru yapın, kutulu isteyin, böyle bir prosedürümüz yok” denildi. Prosedür konusunda bir itirazımız yok, ancak müşteri olarak ağzımızı açtığımız anda adeta rest çekilmesi, çözüm odaklı olmayan bu tavır ve iletişim şekli bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu nedenle, öncelikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli ise eğitim verilmesini, müşteriye rest çekmek yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma teslim edilecek modem/Wi‑Fi cihazının mümkünse kutulu ve sıfır olarak getirilmesini, eğer prosedür gereği kutusuz cihaz veriliyorsa da bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme/e‑mail veya evrak düzenlenmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 62527197. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve aboneliğimin sorun yaşamayacağım şekilde yeniden, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile başlatılmasını rica ederim.