Kurumsal Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Servis Yanıtsızlığı

Turkcell kurumsal Superbox hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık 1,5 aydır sürekli internet bağlantı problemi yaşıyoruz. 5.10.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, iletişim numarasının ve kutunun farklı bir adreste olduğunu özellikle belirtmemize rağmen verdiğimiz numara ısrarla aranmadı ve her seferinde “aradık, ulaşamadık” denildi.

İkinci servis kaydını oluşturduğumuzda servisten aranıp randevu verildi ancak randevu günü kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez arayan servisin kutunun olduğu bölgeye bakmadığını söylediler, ardından yine aramışlar ama ulaşamamışlar denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda “aranmışsınız ama ulaşılamamış” cevabını aldık. Kimsenin aramadığını söylediğimizde ve numara teyidi istediğimizde önce numarayı veremeyeceklerini söylediler, sonra bizim verdiğimiz numaradan farklı bir numara okudular.

Ücret ödemeyi kabul ederek yeniden servis kaydı açtık, adres ve numarayı özellikle defalarca teyitleştik. Hemen ardından bu defa da farklı bir ilden arandık. Servise adresin farklı olduğunu söylediğimizde kendisine bu adresin verilmediğini, başka bir adres iletildiğini belirtti ve bizim tekrar arayıp servis talebi oluşturmamıza gerek olmadığını, “servis tamamlandı mı” diye aranacağımızı söyledi. Yine kimse aramadı. Tekrar aradığımızdaysa bu kez kutunun adresini değiştirip adres değişikliği yapmamız gerektiği, bölgede servis olup olmadığını bilmedikleri, adres değişikliği yaparsak hemen servisin geleceği söylendi.

Kurumsal hizmet aldığımız bir firmadan, adeta “geldik evde yoktunuz, paketi bırakamadık” der gibi sürekli “aradık ulaşamadık” cevabı almak, talepte özellikle belirttiğimiz adres ve numaranın dikkate alınmaması ve ücret farkını kabul edip defalarca servis talebi oluşturmamıza rağmen hiçbir aksiyon alınmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Aylık yaklaşık 1.200 TL ödediğimiz bu kurumsal Superbox hattı için, servis ekibinin gerçekten kutunun bulunduğu adrese gelip kontrolleri yapmasını, kutuda bir arıza varsa değişim yapılmasını, yoksa bağlantı problemini çözecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.