Kurumsal İnterneti Bireysel Hale Çevirme İşlemi İçin Tek Kapalı Şube Ve Yönlendirme Sorunu

Turkcell Superonline kurumsal internet aboneliğimi bireysele geçirmek için günlerdir uğraşıyorum ancak bir türlü işlem başlatılamıyor. Bu işlemin her yerde yapılamadığını, Superonline yetkilerinin Turkcell’den alındığını ve her şubede bu yetki bulunmadığını söylediler. Bana İstanbul Avrupa Yakası’nda bu işlemin yapılabildiği yer olarak sadece Halkalı’daki bir şube adresi verildi. Bu arada kurumsal hat babamın üzerine kayıtlıdır, işlemleri ben takip ediyorum.

28 Eylül günü sabah saat 10.00–13.00 arasında bu işlem için tüm günümü ayırarak Halkalı’daki belirtilen Turkcell Superonline Fiber Teknoloji mağazasına gittim. Ancak şubenin kapalı olduğunu gördüm. Diğer şubelerle görüşüldüğünde bu yerin internette hâlâ açık görünmesinin, büyük ihtimalle kapatmayı unutmalarından kaynaklandığı, şubelerin de burasının fiilen kapalı olduğundan haberdar olmadığı ifade edildi. Yani koskoca Avrupa Yakası’nda zaten sadece tek bir noktaya yönlendiriliyorum, o nokta da fiilen hizmet vermiyor.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu şubenin kapalı olduğu, işlemi yapabilen en yakın yerin Beylikdüzü/Esenyurt civarında olduğu söylendi. En başta telefonla yapılabilen bir işlemin daha kolay hale getirilmesi gerekirken, tam tersine müşteriyi şube şube dolaştıran, gününü harcatan bir sürece dönüştürülmüş durumda. Telefonda bana gösterilen tavır, Superonline’ın Turkcell’den tamamen ayrı, ilgisiz bir firma olduğu yönünde bir algı yaratacak şekildeydi ve bu yaklaşım da müşteri gözünde son derece rahatsız edici.

Bu işlem için bir iş günümü tamamen harcadım, ikamet ettiğim yerle yönlendirildiğim şube arasında tam dört vesait değiştirdim ve dört vesaitle gittiğim yerden de elim boş döndüm. Bu kadar temel bir işlemin nasıl sadece tek bir şubeden yapılabildiğini ve bunun da neden Mecidiyeköy gibi daha merkezi noktalarda ya da AVM içlerinde sunulmadığını anlamıyorum. Süreç boyunca karşılaştığım müşteri temsilcilerinin ve Turkcell bayi çalışanlarının tavrı da alaycı ve ilgisizdi. Telefon hattımı da kurumsaldan bireysele geçirmek istediğimde görüştüğüm bayi bana bir saat aralığı verdi, o saat aralığında gittiğimde ise bu işlemi yapacak personelin şubede olmadığı ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Hem Superonline internet aboneliğimin hem de telefon hattımın kurumsaldan bireysele çevrilmesi işlemlerimin artık şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon ya da uzaktan kanallar üzerinden hızla tamamlanmasını, aksi halde firma değiştirmek zorunda kalacağımın dikkate alınmasını istiyorum.