Kurumsal İnternet Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık birkaç hafta önce Turkcell Superonline’a kurumsal internet aboneliği başlattık. Abonelik numaramız 88816402, hizmet adresimiz İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi Ferhatpaşa Yolu Sokak No: 21’dir. Hizmetin aktif olduğu ilk günden bu yana internet kesintileri, DNS bağlantı kopuklukları, “bağlantı var ama internet yok” şeklinde arızalar yaşıyoruz ve bu durum artık günlük bir rutine dönüştü. Günde en az 10 kez kesinti olması sebebiyle henüz ilk ay bile dolmadan ofis ortamımız sağlıklı çalışılamayan, kalitesiz bir çalışma alanına dönüşmüş durumda.

Özellikle toplantı ve sunum anlarında internetin aniden kesilmesi, işi telefon interneti üzerinden yürütmeye çalışmamıza neden oluyor ve bu durum hem işleyişimizi bozuyor hem de işletmemizi zor durumda bırakıyor. İlk faturamızı bile almadan, 0545********22 numaralı hattımızdan, vergi numarası 326 026 5373 olan işletmemiz adına defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüştük. Hatanın ve yaşanan sıkıntıların çok net olmasına rağmen çözüm olarak sürekli ücretli servise yönlendirilmesi önerildi.

Hataların kaynağı açıkça ortada ve hizmet daha bir ay bile olmadan bu kadar sık arıza verirken sorun bizden kaynaklanmadığı halde ücretli servise yönlendirilmemizi kabul etmiyoruz. Ofisimizde yaşadığımız internet kesintilerinin tarafınızca incelenerek, herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın yerinde kontrol edilmesini ve sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ücretsiz servis ekibi yönlendirilmesini talep ediyoruz.