to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda İkinci El Modem Verildi, Hız Sorunu Yaşıyorum
Turkcell Superbox için online başvuru yaptım ve 11.11.2025 tarihinde kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sırasında bana sıfır cihaz yerine ikinci el bir ZTE wireless router verildi ve o günden beri ciddi hız sorunu yaşıyorum.
Aynı yerde ve aynı anda, sıfır bir Superbox cihazıyla hız testi yaptığımızda sıfır cihaz 35 Mbps hız gösterirken, benim cihazım sadece 3–4 Mbps hız verdi. Aynı ücreti ödediğimiz halde bu kadar büyük hız farkı yaşamam, bana verilen cihazın eski ve arızalı olduğuna işaret ediyor. Kullanım adresim Elazığ Ö*** B********* KYK Yurdu’dur.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ellerinde cihaz olmadığını ve sorunun baz istasyonuyla alakalı olabileceğini söylediler. Ancak aynı konumda, aynı anda yapılan testte sıfır cihazın normal hız vermesi, sorunun baz istasyonundan değil bana verilen ikinci el modemden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bu nedenle tarafıma verilen ikinci el ve sorunlu ZTE modemin, sıfır ve sorunsuz bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğünün acilen giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arkadaşımın hızı 140MB Lara kadar çıktı. Benim hızım hala 10MB seviyelerinde. Destek ekipten haber bekliyorum. Aynı fiyata bu fark her şeyi açık açık gösteriyor.
Merhaba Eray Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
