Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Başvuru
Kurulum Ve İptal Süreçlerinde Yaşanan İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

ID:33402141

Kurulum Ve İptal Süreçlerinde Yaşanan İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

Yusuf

Superonline

18 Ağustos 2025 11:25

1.309

21.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. 2 iş günü içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, 04.08.2025 tarihine kadar hiçbir şekilde ilgilenilmediği için başvurumu iptal ettirdim. Sonrasında tekrar iletişime geçtim ve bu kez 1 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi; fakat yine ilgilenilmediği için 10.08.2025 tarihinde başvurumu tekrar iptal ettirdim. 10.08.2025 tarihinde açılan başvurumun 18.08.2025 olmasına rağmen halen iptal edilmedi ve bu yüzden başka bir internet sağlayıcısına da başvuru yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 100 kez aradım, fakat her defasında sadece “talebinizin içine hızlandırılma ricasında bulunuldu” şeklinde standart cevaplar aldım. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve halen mağduriyetim devam ediyor. Evden çalışıyorum ve müşterilerim bağlantı bekliyor; bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, 04.08.2025 tarihinde modem iade talebim açılmış olup, 11.08.2025 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı ve tarafıma 152,5 TL modem ücreti yansıtılacağına dair mesajlar almaya başladım.

Kocaeli Darıca Emek Mahallesi Kıble Sokak adresinde yaşadığım bu sorunlar daha önce de oldu ve her seferinde çözüm süresi 7-14 gün sürdü. Şu anda taahhütsüz bir paket kullanıyorum ve başka bir ücret ödemedim.

Başvurumun ve modem iade sürecimin derhal tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 55323190

1 Yorum

Superonline

18 Ağustos 2025 11:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf

18 Ağustos 2025 11:33

Genelde dönüşler 1 ayı buluyor ama yinede siz daha iyi bilirsiniz!

Superonline

20 Ağustos 2025 16:53

Merhaba Yusuf Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Cüneyt

Benzer Şikayeti Var

08 Eylül 2025 12:22

Çözüldü mü acaba bende bekliyorum ama bir geri dönüş halen yok

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

15 Gündür İnternet Kurulumu Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yahya

Superonline

17 Eylül 2025 13:22

398

02.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen (bugün 17.09.2025), kurulum için ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fa...

15-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg

15-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

15-gundur-internet-kurulumu-yapilmadi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oğuzhan

Superonline

12 Eylül 2025 00:00

782

30.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti hizmeti için başvurdum. Başvuru sırasında internetin en geç 9 iş günü içinde kurulacağı taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kurulum gerçekleşmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bil...

1 Destek

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

Halil

Superonline

11 Ağustos 2025 18:49

844

06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...