Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Desteksiz Kalma Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22 Nisan’da mevcut internet paketimi Superonline üzerinden 500 Mbps sınırsız fiber internete geçirmek için başvuru yaptım ve aynı günlerde ekipler İstanbul Ümraniye’deki adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak internet kurulumu yapıldıktan yalnızca 2 gün sonra bağlantı tamamen koptu ve kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 5 gün boyunca toplam 4 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sorumlu ekibin beni arayacağı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arıza ile ilgili net bir bilgi verildi ne de teknik ekip yönlendirilerek sorun çözüldü. İnternetim günlerce tamamen kapalı kaldığı için, mecburen 28 Nisan tarihinde Türk Telekom’a geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen, Superonline benden kullanmadığım internet için 1200 TL kurulum ücreti talep etti. Bu tutarın, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sırasında tarafıma iletildiğini öğrendim. Bağlantının 2 gün içinde tamamen çökmesi, günlerce hiçbir destek alamamam ve sonunda başka bir operatöre geçmek zorunda kalmam göz önünde bulundurulduğunda, benden kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Kullandığım hizmetten fayda sağlayamadığım için 1200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.