Kurulum Sırasında Kablolara Zarar Verildi, İnternet Kesildi Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık bir haftadır çözüm beklediğim bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30’unda yapılan Turkcell Superonline internet kurulumu sırasında kurulum ekibi, Türk Telekom altyapısına ait kablolara zarar verdi. Bu nedenle komşumun internet hizmeti kesildi. Kabloların zarar gördüğü, sonradan adrese gelen Türk Telekom ekipleri tarafından da tespit edildi.

Olayın ardından Güneynet İletişim Turkcell Superonline yetkilileri E*** Bey, U*** Bey ve D****** Bey ile defalarca görüştük ve Turkcell Genel Müdürlüğü üzerinden 198007994 numaralı kayıt oluşturduk. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de yerinde inceleme yapıldı.

Şimdi ise Türk Telekom ekipleri, kendi altyapılarına bağlı Turkcell kablolarını sökeceklerini bildirdi. Bu işlem sonucunda bu kez Bizim İnternet hizmetimiz kesilecek. Yani Turkcell Superonline kurulum ekibinin yaptığı hatanın mağduriyetini biz yaşayacağız.

En üzücü olan ise satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmasıdır. Bir haftadır aynı konuyu anlatıyor, sürekli kayıt oluşturuyoruz ancak hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Müşteri numaram 64022471, Turkcell Genel Müdürlüğü kayıt numaram ise 198007994’tür.

Beklentim çok basit; kurulum sırasında verilen hasarın sorumluluğunun üstlenilmesi, teknik ekibin acilen yönlendirilmesi ve internet hizmetimiz kesilmeden sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Bir haftadır çözülemeyen bu sorunun artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.