Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve İletişimsizlik

07.09.2026 tarihinde, 61895395 müşteri numaralı Superonline aboneliğimin kurulumu için İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki adresime tarafıma 16.00–19.00 saat aralığına randevu verildi. Ben de verilen randevuya güvenerek iş yerimden izin aldım ve kurulum ekibinin gelmesini beklemek üzere evde bulundum.

Ancak belirlenen gün ve saat aralığında hiçbir ekip gelmedi. Üstelik gecikme, iptal veya randevu değişikliğiyle ilgili tarafıma ne bir telefon geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kurulumun gerçekleşmesini beklemek için yaklaşık 4 saat boyunca evde boşuna bekledim ve iş yerimden aldığım izin tamamen boşa gitti.

Bir hizmeti ilk kez kullanacak müşteriye daha başlangıç aşamasında yaşatılan bu deneyim gerçekten kabul edilebilir değil. Henüz hizmeti kullanmaya başlamadan, verilen randevuya sadık kalınmaması ve müşterinin hiçbir açıklama yapılmadan saatlerce bekletilmesi Superonline’a karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha da kötüsü, şu ana kadar tarafımı arayıp “Kurulumunuz gerçekleştirilemedi, yeni bir randevu oluşturalım” diyen dahi olmadı. Müşterinin zamanı bu kadar değersiz görülmemeli.

Kurulum sürecinin neden gerçekleştirilmediğine dair tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Aksi halde daha hizmeti kullanmaya başlamadan aboneliğimi iptal edeceğim. İlk müşteri deneyiminin bu kadar özensiz, iletişimsiz ve ilgisiz yönetilmesi, tercihimin ne kadar yanlış olduğunu düşündürüyor.