Kurulum Randevusu Verilmedi Ve İki Hafta Süren Mağduriyet

Turkcell Superonline’a yaklaşık iki hafta önce, 11.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurumdan bir gün sonra kurulum randevusu için arandım ve yalnızca cumartesi günü evde olabileceğimi belirttim. Ancak cumartesi gününe randevu verilemeyeceği, bu nedenle başvurumu iptal etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra Turkcell tarafından tekrar aranarak başvurumu iptal etmeme gerek olmadığı, kurulum ekibine cumartesi günü için not bırakılacağı ve kurulumun bu şekilde gerçekleştirileceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın kurulum ekibi tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Bu süreçte başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Yeni başvurum sonrasında da kurulum ekibi tarafından yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuru sırasında kurulumun 2 ila 4 gün içerisinde tamamlanacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bu süreyi fazlasıyla aşmış bulunuyoruz ve hâlâ kurulum yapılmadı.

Bu süre boyunca sadece Turkcell tarafından aranarak talebimin devam edip etmediği soruldu, ancak asıl kurulum sürecini yürüten ekipten tek bir bilgilendirme dahi alamadım. Yaşanan bu gecikme nedeniyle evimde televizyon hizmetini bile kullanamıyorum ve verilen sürelerin aşılmasına rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

13553992 müşteri numaralı abonelik başvurumla ilgili olarak, kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikme hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İki haftadır sadece “bekleme” durumunda bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.