Kurulum Gelmedi, Eski Modem Getirildi, Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline üzerinden fiber internet aboneliği için başvuru yaptım ve 27.08.2027 tarihinde saat 18.00–20.00 aralığında kurulum sözü verildi. O gün akşam 23.00’e kadar evde beklememe rağmen gelen olmadı, kurulum ekibine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara cevap verilmedi.

Ertesi gün tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilendi ve kurulum için yeniden gün verildi. Bu randevuda eve geldiklerinde, başkasının daha önce kullanmış olduğu, toz içinde, çiziklerle dolu eski bir modem getirdiler. Bu modemi kullanmak istemediğimi defalarca kez belirttim ve bu şartlarda hizmet almak istemediğimi söyleyerek iptal talebinde bulundum. Modemi hiç kullanmadım, elektriğini dahi kestim ve internet hizmetini aktif olarak hiç kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 381,70 TL tutarında bir fatura gönderildi ve ayrıca 110269237094 numaralı hizmetim için fesih süreci başlatıldığında 4.588,13 TL “kampanya iptal bedeli” adı altında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Kurulum sürecinde verilen sözler tutulmamış, ayıplı/eski ekipman getirilmeye çalışılmış ve ben hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir.

Kurulum sürecindeki aksaklıklar ve ayıplı ekipman nedeniyle hizmeti haklı olarak kullanmak istemediğimi, bu yüzden benden cayma bedeli ve gönderilen faturanın tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. 381,70 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, 4.588,13 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini ve hizmetimin herhangi bir borç veya olumsuz kayıt oluşturulmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.