Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

26 Temmuz’da Turkcell internet aboneliği için başvuruda bulundum. Bu başvuru öncesinde, verilen bilgiye güvenerek önceki internet sağlayıcımın aboneliğini iptal ettirdim. Başvuru sırasında kurulumun en geç 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı taahhüt edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Her aradığımda bana “Sizi aramışız, ulaşamamışız” deniyor ancak ne cevapsız arama var ne de herhangi bir bilgi mesajı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği söyleniyor ama sonuç değişmiyor. Uygulamada 13344298 numaralı aboneliğime bağlı talepte 10.08.2026 tarihi için dehanet ecm bayisi üzerinden, hizmet sorumlusu olarak Y**** E*** adına randevu oluşturulduğu görünüyor, ancak bu tarihe kadar beklemem isteniyor. Ayrıca uygulamada randevu detaylarına girmeye çalıştığımda “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata mesajı alıyorum.

Başta en fazla 4 gün denilen kurulum için yaklaşık 15 gün sonrasına randevu verilmesi ve üstüne bir de aranmışım gibi yanlış bilgi paylaşılması kabul edilebilir değil. 26 Temmuz’dan beri evimde internet olmadığı için işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun acilen, verilen ilk taahhüde uygun şekilde en kısa sürede yapılmasını ve aranmışım gibi gösterilen asılsız kayıtlar ile uygulamadaki hata mesajı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.