Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV+ abonesiyim. Yeni evime taşındığım için 22’sinde nakil/taşınma talebi oluşturdum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala gelip kurulum yapılmadı. Eşim Home ofis çalıştığı için internet olmadığı süre boyunca işini yapamaz hale geldi ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “ekipler çalışıyor, ilgileneceğiz” gibi oyalayıcı cümleler duyuyorum. Somut hiçbir adım atılmaması, çalışanların bu kadar laubali ve umursamaz tavırları gerçekten can sıkıcı. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise buna da engel olunuyor, bu nedenle mevcut mağduriyetimin içerisinden çıkamıyorum.

Van Edremit bölgesindeki adresim için oluşturduğum bu nakil talebinin bir an önce sonuçlandırılmasını, internet ve TV+ kurulumumun acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum. Hizmetim 74988390 numaralı abonelik üzerinden yürümektedir.