Kurulum Gelmediği İçin Nakil Yapılamıyor, İptal Edilemiyor

Turkcell Superonline fiber internet ve TV kutusu aboneliğim için 7 Haziran tarihinde nakil talebinde bulundum. Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme ve günde iki kere kurulum kaydı açılmasına rağmen kimse kuruluma gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Hizmeti iptal etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kurulum yapılmadığı için iptal de edilemeyeceği söyleniyor. Yani ne nakil gerçekleştiriliyor ne de iptal hakkım kullanılabiliyor. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak kayıt açmaktan başka somut hiçbir adım atılmadı.

Son olarak müşteri hizmetlerinin açtığı kayıt üzerinden geri dönüş yapılarak “port yok, port ekleyemiyoruz” cevabı verildi. Oysa binada 18 giriş var ve en azından benim kullanmadığım portun boşa düşmesi gerekiyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgisiz ve yetersiz dönüşler mağduriyetimi artırdı.

13111560 abone numaralı kullanıcınız olarak Keçiören Tepebaşı Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ya da talebim doğrultusunda iptalimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.