Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline’dan ev interneti ve TV+ hizmeti için Kurban Bayramı’ndan hemen önce başvuruda bulunduk, yaklaşık 20 gündür Ankara Altındağ’daki yeni adresimizde bağlantı yapılmasını bekliyoruz. Daha önce farklı bir internetimiz vardı, yeni taşındığımız yerde Superonline altyapısı olmadığı, fakat Türk Telekom altyapısı üzerinden Turkcell Superonline kullanmaya devam edebileceğimiz söylendi. Buna güvenerek başvurumuzu yaptık.

Bu süreçte hem eşim hem ben olmak üzere 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde not aldıkları, acil olarak ilettikleri ve ilgili ekibin en kısa sürede geleceği söylendi. Kurulum için ekipler gelmeden önce arayıp gün içinde geleceklerini söylüyorlar, eşim işten izin alıp eve gidiyor, iki gün üst üste bu şekilde bekledik. Akşam 18.00’e kadar gelecekleri ifade edildiği halde ne gelen var ne giden. Tekrar aradığımızda çoğu zaman ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise sürekli aynı cümleleri duyuyoruz, somut bir adım atılmıyor.

Eşimin iş yerinde sürekli izin almak zorunda kalmasından dolayı iş yerinde de sıkıntı yaşıyoruz, hem zaman hem maddi olarak mağdur durumdayız. Nöbetçi ekip yönlendirileceği söylendi, ancak bununla ilgili de hiçbir sonuç alamadık, kimse gelmedi.

Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, internet ve TV+ kurulumunun acilen yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız bu süreç nedeniyle aboneliğin iptalini düşüneceğimizi ve farklı bir sağlayıcıya yöneleceğimizi belirtmek istiyoruz.