Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti için, çevremdeki herkesin memnuniyetini ve tavsiyelerini dikkate alarak mevcut internet aboneliğimizi kapattırıp 25 Şubat Çarşamba günü yeni başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulum ekibinin bizimle iletişime geçeceği ve internetimizin bağlanacağı söylendi.

Ancak 48 saat değil, yaklaşık 240 saat geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, tarafımıza net bir geri dönüş de sağlanmadı. İzin günlerimi evde kurulum yapılmasını bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve bu süreçte birkaç kez ek mobil internet paketi satın almak zorunda bırakıldım. Daha kurulum yapılmadan bu kadar mağdur edilmek, Turkcell ve Superonline gibi kurumlardan beklediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

İsmim B***** B***** B*****. İnternet kurulumumuzun daha fazla gecikmeden, acilen bugün içinde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.