Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırıyor

Turkcell Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kapsamında, 8 Aralık’ta İstanbul Esenyurt’taki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 2 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugün 8. gün olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de benimle herhangi bir iletişime geçildi.

Bu süreçte yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, evden çalıştığımı ve internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat bunun üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyetimi ve mağduriyetimi anlattım. Mail ile bildirimler ve şikayet iletildiği söylendi; ancak yine somut bir işlem yapılmadı.

Mevcut internet paketim ve ek paketlerim de bu süreçte bittiği için iş toplantılarıma katılırken ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna ek olarak, Turkcell Superonline tarafından “şikayet kaydınız incelendi, çözüm bulundu mu” şeklinde 9–10 kez aranmama rağmen ortada hâlâ hiçbir çözüm olmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

13003281 numaralı kaydım ile ilgili olarak, ev internetimin en kısa sürede acil şekilde kurulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet, biten kendi internetim ve ek paketlerim nedeniyle fatura/abonelik bedelimde indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.