Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İnternet Hizmetinin Kullanılamaması

Turkcell Superonline ev interneti için 10 Temmuz tarihinde 1000 Mbps hızında fiber internet başvurusunda bulundum. Aradan yaklaşık 1 ay 10 gün geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı ve internet hizmetini kullanamıyorum.

Şu ana kadar iki defa kurulum ekibi adresime geldi. Her iki gelişlerinde de sinyal seviyesinin yüksek olduğu, buna rağmen kurulumun yapılmadığı ve hiçbir işlem yapılmadan geri dönüldüğü ifade edildi. Evimde yalnızca fiber kablo hazır durumda, henüz modem kurulumu bile yapılmadı ve binada altyapı kutusu olmasına rağmen bağlantım aktif edilmedi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde “altyapı ekibimizin süreci takip edeceği” bilgisi dışında somut bir adım atılmadı. İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresim için uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve internet hizmetini kullanamadığım halde bekletiliyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikli olarak bir an önce altyapı ve kurulum işlemlerinin tamamlanarak internetimin aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun gecikme süresi sebebiyle yaşadığım mağduriyet için faturalarıma yansıtılacak şekilde indirim ya da uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin hızlıca sonuçlanması için müşteri numaramın dikkate alınmasını rica ederim: 13566774.