Kurulum Ekibi Tarafından Portumun İzinsiz Başkasına Bağlanması

Keçiören'deki adresimde 13 01 82 33 abone numaralı Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Geçen hafta, ben evde yokken binamıza yeni abonelik bağlatmak isteyen bir komşumuz için Turkcell Superonline kurulum ekibi gelmiş. Binada boş port olmadığı için ekipteki görevliler, hiçbir talebim ve iptal işlemim olmamasına rağmen, aktif olarak kullandığım portumu sökerek yeni aboneye bağlantı yapmışlar.

Yaklaşık 1 haftadır tamamen kendi kusurum olmayan bu durum yüzünden internete erişemiyorum. Kurulum ekibinin usulsüz, keyfi ve amatörce yaptığı bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evim -2 kotta olduğu için cep telefonum da çekmiyor, bu nedenle hem sabit internetten hem de mobil hat üzerinden dış dünya ile bağlantım neredeyse tamamen kopmuş durumda.

Tüm bunlara rağmen alamadığım hizmetin faturası işlemeye devam ediyor ve sorunum bir türlü çözülmüyor. Kurulum ekibinin yarattığı bu hizmet kusurunun ivedilikle giderilmesini, internetimin derhal yeniden bağlanmasını ve bağlantısız geçen günlerin ücretinin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum. Mevcut müşterisinin internetini kesip başkasına bağlayan böyle bir altyapı ve personel yönetimini kabul etmiyor, ivedilikle çözüm bekliyorum.