Kurulum Ekibi Sabunlu Su Dökerek Akıllı Ev Ve Doğalgaz Sistemlerimi Bozdu

Superonline ev interneti kurulumu için Cumartesi günü saat 13:00 civarında Bursa Mudanya’daki adresime gelen kurulum ekibi, kablonun takıldığı yerde sorun olduğu gerekçesiyle bütün binanın elektrik hattının bulunduğu bölgeye sabunlu su döktü. Bu işlem sonrası akıllı ev sistemlerim ve doğalgaz sistemim çalışmaz hâle geldi.

Hem sözlü olarak hem de mesaj yoluyla en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği tarafıma iletilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik dairem fiber hazır olmasına rağmen, Superonline kurulum ekibinin ekstra kablo çekip buradan para kazanma amacıyla hareket ettiğini ve bu esnada binada çok daha ciddi hasarlar oluşma ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Kendi işlerinin gereği olan kablo çekme işlemini “Biz çekemiyoruz.” diyerek yapmayıp, mevcut sistemimi bozup binamı bu hâle getirerek adresten ayrıldılar. Şu an için bu hatalı işlem nedeniyle tarafımıza yansıyacak yaklaşık 2000–3000 TL civarında bir masraf öngörüyoruz ve hafta sonum tamamen mahvoldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede en geç 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir teknik destek veya yerinde inceleme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, akıllı ev ve doğalgaz sistemlerimde oluşan arızaların Superonline tarafından karşılanmasını ve bu süreçte kusurlu davranan kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.