to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bu sabah karşı apartmanı yıkan ekip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Bizim İnternet kablolarımızı kesti. Hemen Superonline’ı arayıp arıza kaydı açtırdım ve kablonun tam olarak nerede, hangi ekip tarafından kesildiğini ayrıntılı şekilde anlattım.
Saatler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmeyince tekrar aradım, bu kez genel arıza olduğunu söylediler, ben de durumu tekrar açıkladım. Sonrasında iki kez daha aradım. Son aradığımda ise 24 saat dolmadan yeniden kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Arızanın sebebini ve tam yerini açıkça belirtmiş olmama rağmen, tüm gün kapının önünde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse gelip “ne olmuş” diye dahi bakmadı.
Bu tür sorunlardan gerçekten bıktık, arıza giderme süreci her seferinde bu kadar sorunlu ilerliyor. Eşim evden çalışıyor, çocuklarımın online dersleri var, televizyonumuz internet üzerinden çalışıyor ve bu kesintiler nedeniyle sürekli mağdur oluyoruz. Kimsenin kimseden haberi yok, müşteri temsilcileri de yıkım ekibinin kabloyu kesmesiyle ilgili herhangi bir yaptırım veya takip sürecinden haberdar değil.
Superonline’dan talebim, öncelikle acil olarak ekip gönderilerek kesilen kablonun onarılması ve bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, habersiz şekilde kabloyu kesen yıkım ekibiyle ilgili gerekli yaptırımların ve incelemelerin başlatılmasını, bu tarz durumlarda müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesi için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum. Aksi halde Pazartesi günü ilk iş olarak ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Superonline ev internetim son bir ay içerisinde üçkez genel arıza adı altında kesildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde genel arızalara şikayet kaydı oluşturulmuyor dendi ve biraz daha sorguladığımda kablo hattı yenilenmesi yapılabileceği gibi bir şey söylendi. Bu durum genel arıza değil bildirim...
Konu: Fiber İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi ve Sorunun Çözülememesi hakkında Şikayet 4 Kasım tarihinde Superonline fiber internet aboneliğim başlatıldı ancak o tarihten bu yana internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternetim gün içinde sürekli kesiliyor, teknik ekip gelip i...
Superonline Fiber Ev internet aboneliğime ait bağlantı, apartmanıma gelen T*** ekiplerinin çalışması sırasında dairemin önündeki fiber kabloyu iki yerden zedelenmesi nedeniyle dünden beri kesildi. Kablodaki zedelenmenin bana bağlı bir sebebi yoktur; apartmanda diğer dairelerin bağlantıları çalışırke...
Superonline eve internet hizmeti için bayramdan 2 gün önce abonelik oluşturdum bana kablo hattı çektirmemize dair bilgi verilmedi. Arife günü eve geldiklerinde kablonuz yok yapamayız dediler. Arama ve görüşmeler sonucunda çözüm sürecine gidildi. Sonuç olarak ben kabloyu çektirdim ve telefonda görüşt...
200 Mbps hızında Superonline ev interneti kullanıyorum. Cumartesi öğlen saatinden beri internet bağlantımda arıza var ve evden çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen 4 gündür hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli belli bir saat veriliyor, ancak verilen saatlerd...
Yorumlar