Habersiz Kablo Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet: Superonline'dan Acil Çözüm Bekliyorum

Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bu sabah karşı apartmanı yıkan ekip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Bizim İnternet kablolarımızı kesti. Hemen Superonline’ı arayıp arıza kaydı açtırdım ve kablonun tam olarak nerede, hangi ekip tarafından kesildiğini ayrıntılı şekilde anlattım.

Saatler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmeyince tekrar aradım, bu kez genel arıza olduğunu söylediler, ben de durumu tekrar açıkladım. Sonrasında iki kez daha aradım. Son aradığımda ise 24 saat dolmadan yeniden kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Arızanın sebebini ve tam yerini açıkça belirtmiş olmama rağmen, tüm gün kapının önünde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse gelip “ne olmuş” diye dahi bakmadı.

Bu tür sorunlardan gerçekten bıktık, arıza giderme süreci her seferinde bu kadar sorunlu ilerliyor. Eşim evden çalışıyor, çocuklarımın online dersleri var, televizyonumuz internet üzerinden çalışıyor ve bu kesintiler nedeniyle sürekli mağdur oluyoruz. Kimsenin kimseden haberi yok, müşteri temsilcileri de yıkım ekibinin kabloyu kesmesiyle ilgili herhangi bir yaptırım veya takip sürecinden haberdar değil.

Superonline’dan talebim, öncelikle acil olarak ekip gönderilerek kesilen kablonun onarılması ve bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, habersiz şekilde kabloyu kesen yıkım ekibiyle ilgili gerekli yaptırımların ve incelemelerin başlatılmasını, bu tarz durumlarda müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesi için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum. Aksi halde Pazartesi günü ilk iş olarak ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.