Kullanmadığım TV Plus Yan Oda Hizmetine Alınan Haksız Ücret

Uzun süredir Turkcell/Superonline müşterisiyim ve yaklaşık son üç yıldır hiç kullanmadığım bir TV Plus Yan Oda hizmeti için toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında ücret ödediğimi öğrendim. Bu durumu kendi incelememle değil, müşteri temsilcisiyle yaptığım bir görüşme sırasında laf arasında tesadüfen öğrendim. Faturalarımda bu kalem açıkça görünmediği için, hangi hizmet için ne ödediğimi fark etmem de mümkün olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, TV Plus Yan Oda hizmetinin bana bir kampanya kapsamında ücretsiz olarak verildiğini, kampanya bitince ücretlendirilmeye başlandığını ve ilk satın almanın benim onayımla gerçekleştiğini söylediler. Bu kısmı kabul etsem de evimde sadece bir televizyon varken bana ikinci bir TV kutusunun satılmış olması ve hiç kullanmadığım bu ek Yan Oda hizmeti için yıllarca ücret alınmasını bu açıklama ile makul bulmuyorum. Telefonda görüşürken kurulum yapıldığını da iddia ettiler; ancak ikinci bir televizyonum olmadığı için herhangi bir kurulum yapılmadı, Yan Oda için verilen kutu da hiç açılmadı.

2027 Haziran ayında bu durumu fark ettiğim anda TV Plus Yan Oda kutusunu iade ettim. Kutuyu iade ettikten sonra da 29 Temmuz’da ücret iadesi talebi açtım. Buna rağmen, görüşme sırasında Turkcell yetkilisinin odaklandığı konu benim bu ürünü ilk başta rızamla alıp almadığımı ispatlamak oldu. Oysa sistemlerinden bu hizmeti yıllardır hiç kullanmadığımı çok net görebilecek durumdalar ve iade ettiğim kutu açılmamış haldeydi. Ayrıca faturada bu ücretin hangi kalem altında alındığını göremediğim için, kullanmadığım bir hizmeti ödediğimi fark edip itiraz etmem de fiilen imkansız hâle gelmişti.

Benim beklentim, kullanmadığım ve faturada açıkça belirtilmediği için zamanında tespit edemediğim bu TV Plus Yan Oda hizmeti için tarafımdan tahsil edilen bedellerin iadesidir. Yıllardır müşterisi olduğum bir markanın, benim hiç faydalanmadığım bu ek Yan Oda hizmetini geriye dönük olarak inceleyip, haksız tahsilatları iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.