Kullanmadığım Süre İçin Dondurma Ücreti Ve Ek Ücret Talebi Hakkında İtiraz

Sayın Yetkili,

Superonline internet hizmeti abonesiyim. Müşteri numaram 5254**86’dır. Superonline’ın 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğini kullanıyorum. İkamet ettiğim evi 3 Eylül 2026 tarihinde kapattım ve bu tarihten itibaren internet hizmetini kullanabileceğim herhangi bir ikamet adresim bulunmamaktadır. Abonelik taahhüdümün 30 Ekim 2026 tarihinde sona ereceğini, bu taahhüdü yenilemek istemediğim için 4 Eylül 2026 günü saat 15:21’de Superonline çağrı merkezi ile yaklaşık 21 dakikalık bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Bu görüşmede, taahhüdümün bitimine kalan yaklaşık 56 günlük süre için aboneliğimi 180 güne kadar dondurabileceğim, ancak bunun için yaklaşık 330 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca, hattı dondursam bile taahhüdümün bittiği gün iptal talep edersem dondurulan 56 günün ücretinin de benden alınacağı ifade edilmiştir. Verilen bu bilgi üzerine, hem dondurma ücreti hem de hizmetten fiilen yararlanmadığım süre için ayrıca cayma ya da kullanım bedeli ödeneceği söylendiği için dondurma işlemini onaylamadım.

Hizmetten hiç yararlanamayacağım, internet erişimimin fiilen olmadığı 3 Eylül 2026 – 30 Ekim 2026 tarihleri arasındaki dönem için hem dondurma ücreti hem de ayrıca bedel talep edilmek istenmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun tüketici bilgilendirmelerinde, dondurma ve fesih hallerinde kist ücret uygulanacağı ve yararlanılmayan hizmetin bedelinin alınmaması gerektiği yönünde açıklamalar bulunmaktadır. Buna rağmen, tarafıma yaklaşık 330 TL olduğu belirtilen bu bedelin hukuki ve sözleşmesel dayanağı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Tarafıma bu doğrultuda bir bilgilendirme yapılması üzerine, konu hakkında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) de başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Bu kapsamda, tarafıma bildirilen yaklaşık 330 TL’lik bedelin sözleşme ve mevzuat dayanağının incelenmesini, dondurma ve kullanılmayan süre için ayrıca ücret talep edilip edilemeyeceğinin ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre açıklığa kavuşturulmasını, 4 Eylül 2026 tarihinde saat 15:21’de yapılan ve yaklaşık 21 dakika süren telefon görüşmesinin ses kaydının incelenerek tarafıma yapılan bilgilendirmenin tespitini, kullanılmayan süreler için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, mevzuata aykırı bir durum varsa haksız tahsilatın önlenmesini ve yapılan işlemlerin sonucundan tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim.
@Superonline

Saygılarımla.