to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dondurma Sözünün Çiğnenmesi Ve Haksız Fatura
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 4.07.2026 tarihinde başlayan modem arızası yaşadım ve 5 gün boyunca tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. Bu süreçte hizmetten faydalanamadığım için hizmet sonlandırma talebinde bulundum. İptal biriminden arandığımda, tatile çıkacağım için hattımı dondurma seçeneğinden bahsedildi ve ben de bunu kabul ettim.
Görüşmede açıkça Temmuz ve Ağustos aylarında hiçbir ücret ödememem karşılığında hizmet almaya devam edeceğim söylendi ve bu şartla dondurma işlemi yapıldı. Buna rağmen Temmuz ayı için 50,03 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Almadığım ve almam gerektiği de açıkça söylenmeyen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Müşteri numaram 61752859’dur. Temmuz ve görüşmede bu kapsama dahil olduğu belirtilmişse Ağustos ayına ait bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. İptal birimindeki çalışanlar kurumu temsil ediyorsa, şirketin de bu verilen sözün arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İptal birimiyle anlaşma yaptık sözünüzü tutmadınız. Sözünüzü tutmayacağınız bilgisini günler öncesinden aldığım için olayı buraya taşımak zorunda kaldım. Hiç kimse vaz geçilmez değildir. Sağlıcakla kalın.
Modem arızası nedeniyle hizmet alamadım ve aboneliğimi sonlandırmak istedim. İptal birimi dondurma seçeneğini önerdi ve kabul ettim. Ancak Temmuz ayı için haksız bir fatura kesildi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. İptal birimi bana söz verdi fakat bu sözü tutmadı.
