Ücretsiz Dondurma Sözünün Çiğnenmesi Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 4.07.2026 tarihinde başlayan modem arızası yaşadım ve 5 gün boyunca tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. Bu süreçte hizmetten faydalanamadığım için hizmet sonlandırma talebinde bulundum. İptal biriminden arandığımda, tatile çıkacağım için hattımı dondurma seçeneğinden bahsedildi ve ben de bunu kabul ettim.

Görüşmede açıkça Temmuz ve Ağustos aylarında hiçbir ücret ödememem karşılığında hizmet almaya devam edeceğim söylendi ve bu şartla dondurma işlemi yapıldı. Buna rağmen Temmuz ayı için 50,03 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Almadığım ve almam gerektiği de açıkça söylenmeyen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 61752859’dur. Temmuz ve görüşmede bu kapsama dahil olduğu belirtilmişse Ağustos ayına ait bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. İptal birimindeki çalışanlar kurumu temsil ediyorsa, şirketin de bu verilen sözün arkasında durmasını bekliyorum.