Altyapı Eksikliği Nedeniyle Ücretlendirilme Ve Ücretsiz Dondurma Talebi

15 Eylül 2025 tarihinde Malatya’ya taşındım ve yeni taşındığım adreste Superonline ev fiber internet aboneliğime ait altyapı bulunmadığı için hizmet alamıyorum. Binada gerekli kontroller yapılmasına rağmen bugüne kadar internet altyapısı sağlanmadı. Buna rağmen uzun süre boyunca kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödedim. Sonrasında ise altyapı gelene kadar hattımı dondurmak zorunda kaldım ve hattı dondururken dahi ücret ödedim.

Nisan ayı itibarıyla sistemde dondurma hakkımın bittiği görünüyor ve altyapı hâlâ olmadığı halde yeniden ücretlendirilmek istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelsiz iptal ve 1000 TL ücretle kotalı Superbox teklifi sunuldu. Ben ise altyapı problemi tamamen Superonline ve ilgili kurumların sorumluluğunda olduğu için mağduriyet yaşamadan mevcut hattımın altyapı sağlanana kadar yeniden ve ücretsiz olarak dondurulmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 5852**84. Adresimde altyapı olmadığı, hizmetten fiilen yararlanamadığım ve buna rağmen ücretlendirildiğim dikkate alınarak, hattımın altyapı gelene kadar herhangi bir ücret yansıtılmadan yeniden dondurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.