to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve Ücret Talebi: Hizmet Alamadan Mağdur Edildim
26.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, yeni taşınacağım İstanbul Kağıthane Çeliktepe adresine internetimi taşımak istediğimi ilettim. Mevcut kullandığım kablolu internetin yeni adresimde kullanılamayacağı, fiber internete geçiş yapmam gerektiği söylendi. 03.11.2025 tarihinde izinli olduğum için bu tarihte kurulum yapılmasını rica ettim ve kabul edildi. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Kasım ayı için, kullanmadığım kablolu internetime fatura çıkarıldı. Hatalı işlem yaptıklarını önce kabul etmeyip, sonrasında kabul ettiler.
Daha sonra 08.11.2025 için randevu verildi, sabah 09:00-10:00 arası müsait olduğumu belirtmeme rağmen yine kimse gelmedi. Kurulum ekibi aynı gün aradı ve kendilerine saat bilgisinin iletilmediğini söylediler. Son olarak 10.11.2025’te bir beyefendi gelip modemi bağladı, 15 dakika sonra internetin aktif olacağını söyledi fakat akşama kadar internet gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni kurulmuş cihaz için arıza kaydı açılması gerektiği ve sürecin uzayacağı belirtildi. Hiç kullanmadığım cihaz için arıza ve ödeme sorumluluğu bana yüklendi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden sürekli hatalı ve çelişkili bilgiler aldım.
Sonuç olarak, internet hizmetini hiç kullanamadığım ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen, bana modem bağlama ve aktivasyon ücreti yansıtılacağı bildirildi. Hizmetten hiç faydalanamamış olmama rağmen bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram: 55200106.
Ayrıca, uzun bir süredir evimde internet kullanamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım rahatsızlık nedeniyle Turkcell hattımı da Vodafone’a taşıdım. Tüm bu olumsuzlukların giderilmesini ve hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.11.2025- 10.27' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buradan yazabilirsiniz çözüm talebinizi neden arıyorsunuz ki? Hem herkes aslında bir çözüm bulamadığınızı, bulmak istemediğinizi görmüş olur.
Şimdi de 14.11.2025 tarihinde mesaj ile belirttiğiniz kargo firmasına mesajdaki kod ile 2 tane modem, 1 tanede GPON yolladım üzerinden 1 hafta geçti ve teslim almadık diye mesaj atıp sürekli benden bir sebep bulup para istiyorsunuz. Yazık gerçekten çok yazık. Sizin adınıza ben utanıyorum artık.
