Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Servis Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

İzmir Çiğli’de Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 yıldır aralıklarla, son dönemde ise sıklaşan ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bağlantı sorunları yaşıyorum.

Apartmanda yalnızca benim internetim kesik olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sürekli “bölgesel/genel arıza” olduğu söyleniyor. Oysa aynı anda komşularımın interneti çalışmaya devam ediyor. Geçmişte bu nedenle yaklaşık 10 gün boyunca, apartmandaki diğer abonelerin internetleri aktif olmasına rağmen internet hizmeti alamadım. Sistem genel arıza gösterdiği için ayrıca bireysel arıza kaydı da açılamıyor ve müşteri hizmetleri bu kısır döngü içinde herhangi bir çözüm sunamıyor.

Müşteri hizmetleri ile teknik ekip arasındaki iletişimin de yetersiz olduğunu düşünüyorum. Genel arızanın çözüm süresi her aramamda ileri bir tarihe erteleniyor ancak bu süreçte apartmana herhangi bir teknik ekip gelmiyor. Kendi imkanlarımla teknik ekibe ulaştığımda bağlantım düzeliyor; fakat daha sonra bir komşumun arızasına müdahale için gelen ekip sonrasında bu kez benim internet bağlantım tekrar kesiliyor. Aynı sorun bu şekilde sürekli tekrarlanıyor.

Son bir haftadır ise apartmanın tamamında internet bağlantısını sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz; ya benim ya da komşularımın bağlantısı kesiliyor. Sürekli olarak tam anlamıyla alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Hizmetin uzun süredir sağlıklı ve kesintisiz şekilde sunulamaması nedeniyle, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Aboneliğime ait iletişim numaram +905*******35’tir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.