Kesintili İnternet Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık dört aydır Turkcell Superonline internet aboneliğimde her ay istisnasız bir hafta on güne varan sürelerde internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internetin aylık faturasını eksiksiz ödüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum; ancak aynı binada iki kat üstümde oturan komşum aynı altyapıyı kullanmasına rağmen interneti sorunsuz çalışıyor, benim hizmetim ise kesik oluyor. Bu durumun genel arızadan çok, bana özel bir arıza olduğu açıkça belli olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmiyor.

Müşteri temsilcileri, arızanın giderilmesi için her seferinde farklı ve tutmayan saatler veriyor. Bazen gece 02.30’da, bazen de gün içinde 14.57’de düzeleceği söyleniyor; fakat belirtilen saatler geliyor geçiyor, internet sorunu aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmete ait telefon numaralarım 0530********81 ve 0501********27’dir. Dört aydır düzenli olarak tekrar eden bu kesintiler nedeniyle, kullanmadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum. Sürekli yaşanan bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum; eğer bu sorun çözülemezse, taahhüdüm devam etmesine rağmen internet hizmetimi iptal etmek ve buna bağlı herhangi bir ceza ücreti ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, kesinti yaşadığım dönemlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hizmetin sorunsuz hale getirilmesini ya da taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınmasını istiyorum.