İnternetsiz Kalan Günler Ve Silinen Arıza Kaydı Nedeniyle Mağduriyetim

Evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Geçen hafta salı günü olduğunu hatırladığım bir tarihte evimde internet tamamen kesildi ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bölgede genel altyapı arızası olduğu, sorunun aynı gün 18.45’e kadar çözüleceği söylendi. Düzelme olmayınca tekrar aradığımda çözüm süresinin 7 saat daha uzadığı bilgisi verildi.

Ertesi gün aradığımda ise sistemde hiçbir arıza kaydımın görünmediği, talebin silindiği söylendi. Bölgesel altyapı arızalarında, sorun çözüldüğünde taleplerin otomatik silindiği ifade edildi. Sorunun çözülüp çözülmediği teyit edilmeden arıza kaydımın silinmesine itiraz etmeme rağmen “sistemle alakalı” denilerek geçiştirildim ve yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte ekiplerden kimse beni aramadı, toplamda en az 7–10 kez ben müşteri hizmetlerini aradım. Bazı görüşmelerde ekiplerin sorunu çözdüğü ve sistemde benim aranmış göründüğüm söylendi, oysa ne internetim düzeldi ne de kimse beni aradı. Daha sonra da belirli aralıklarla “sorun çözüldü mü” diye arandım, her defasında “hayır” dememe rağmen ekiplerden kimse kalıcı bir çözüm üretmedi.

Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım ekip liderine tüm süreci anlattım, eğer sorun çözülemeyecekse ve ekipleri beni aramayacaksa gerekli mercilere başvuracağımı ve internetimi iptal edeceğimi belirttim. Sonrasında beni TÜRKSAT ekiplerine bağlayabileceklerini söylediler, neden bugüne kadar bağlamadıklarını sorduğumda yine net bir cevap alamadım. Kendi içlerindeki işleyiş sorunlarının beni mağdur etmesi ve muhatap olmak zorunda bırakması büyük bir saygısızlık hissi uyandırdı.

İptal talebi oluşturduğumda ise “çipsiz cayma” için yaklaşık bir haftalık süreçten bahsedildi. Aylık 589,30 TL ödemesini bir gün bile geciktirmemiş bir müşteri olarak, tamamen kendi iletişimsizlikleri yüzünden mağdur edildim. Evimde internet var diye televizyona anten bile taktırmadım, yaklaşık bir haftadır televizyonumu bile açamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’dan, en geç yarın gün sonuna kadar internet erişimimi kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlamalarını, eğer bu mümkün olmayacaksa aboneliğimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca ilk aradığım günden bu yana internetsiz kaldığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dilan G*****